Bem-vindo à Provedoria do Cliente

A Provedoria do Cliente é um Órgão de 2º grau da estrutura do BCN que depende directamente do Conselho de Administração e tem como missão contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados, e assim melhorar a imagem do Banco junto dos seus clientes.

São atribuições da provedoria do cliente, recepcionar, analisar e deliberar sobre as reclamações/sugestões enviadas pelos clientes de forma imparcial, isenta, confidencial e gratuita, sendo também responsável por informar ao autor da reclamação/ sugestão da decisão sobre ela tomada.

O Banco considera que encarar de forma constructiva e positiva as reclamações e sugestões apresentadas pelos clientes contribui para o aumento dos níveis de confiança e de satisfação, ajudando a melhorar a reputação e o profissionalismo da instituição.