Provedoria do Cliente

Bem-vindo à Provedoria do Cliente,

A Provedoria do Cliente é um Órgão de 2º grau da estrutura do BCN que depende directamente do Conselho de Administração e tem como missão contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e assim melhorar a imagem do Banco junto dos seus clientes. Ler mais...

Como funciona?

Com o propósito de defender os direitos e os legitimos interesses dos clientes de forma personalizada, a Provedoria disponibiliza diversas ferramentas online destinadas a formalizar as sugestões, reclamações ou queixas, tais como:

Formulário de Sugestões

Formulário de Reclamações

Para além dos mecanismos apresentados, as queixas podem ser formalizadas no Livro de Reclamações disponível em qualquer Agência do Banco, por carta, telefax ou directamente ao BCV através do Gabinete de Apoio ao consumidor, devendo sempre conter a identidade, morada do reclamante, assinatura e elementos mínimos necessários para que a provedoria possa analisar as questões colocadas pelos clientes.