BCN apresenta sua experiência com a Provedoria do Cliente em workshop promovido pela ADECO
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- Publicado na Quarta-Feira, 07 Dezembro 2011 15:46
A ADECO, com o apoio da Anne Fransen Fund, da Consumentenbond, Associação dos Consumidores da Holanda, realizou dois workshops sob o lema “Protecção dos Consumidores de Serviços Financeiros em Cabo Verde” que tiveram lugar nos dias 2 e 5 de Dezembro nas cidades da Praia e do Mindelo, respectivamente.
O BCN foi o único banco comercial presente neste evento e esteve representado pela Dra. Paula Semedo, Responsável do Gabinete de Marketing e Produtos, e Eng. Fernando Rodrigues, Presidente do Conselho de Administração. Através de uma apresentação sobre a experiência do BCN com o Gabinete de Provedoria do Cliente, mostrou-se o que é a Provedoria do Cliente, quais os seus objectivos, como está regulamentado, quais os resultados obtidos desde a sua criação em 2009 e quais as principais medidas adoptadas mediante os resultados.
O workshop contou ainda, com as presenças do Dr. Carlos Burgo, Governador do Banco de Cabo Verde, da Dra. Eneida Lopes e do Dr. António Silva, ambos da ADECO e da Dra. Solange Lisboa Ramos e Dr. Silvino Fernandes, ambos do Gabinete Jurídico do Banco de Cabo Verde.
A principal finalidade deste evento era analisar o nível de protecção dos consumidores dos serviços financeiros em Cabo Verde, identificar as fragilidades/constrangimentos e propor soluções para a melhoria do sistema na perspectiva do consumidor.
Além das apresentações, foram realizados Grupos de Trabalho sobre a Sensibilização, Informação e Educação do Consumidor dos serviços financeiros e sobre a Legislação e Regulação sobre a Protecção do Consumidor dos serviços financeiros.
